为确保“五一”黄金周期间，景区环境整洁、安全有序，让游客游得开心、游得安全，黎坪景区科学研判，精心准备，持续抓好各项工作，景区工作人员坚守岗位，全力营造欢乐祥和的旅游环境，积极为游客提供优质的暖心服务。整个“五一黄金周”，黎坪景区无安全责任事故、无负面报道发生，实现“安全、质量、秩序、效益、文明”五统一的工作目标。

高度重视，精心谋划。节前南郑区黎坪镇联合景区公司在景区门户区举行了旅游服务质量誓师大会。对今年“五一”假期的接待形势进行了预测和科学的研判，下发了《2024年五一黄金周度节方案》，结合景区实际情况划分为后勤保障组、客运运输组、酒店运营组、巡查医疗救护组和各景点执勤组等，实行“片线结合、各负其责”的管理机制，景区公司领导班子和全体工作人员全员上岗。

微笑相迎、暖心服务。结合近几年五一黄金周景区的接待情况，针对以往出现的问题，为切实提升游客体验感和满意度，五一黄金周期间，开通汉中高铁站黎坪官方旅游免费直通车，解决游客“最后一公里”的出行问题。黎坪假日酒店停车场的充电桩，为游客绿色出行保“电”护航；假日期间，充分发挥景区智慧调度平台，通过大数据检测，实时掌握景区游客量以及游客集中时段，公司领导及时调度并深入一线现场解决问题，保障接待服务、景点安全、运营保障等工作平稳有序进行。全体执勤人员提前到岗，分布在党员服务岗、青年文明号、旅游咨询点等各个区域，着工装、佩戴执勤袖标，主动亮明身份，主动向游客提供信息咨询、出行帮助等服务。

优化举措，人性服务。五一假期，吸引了来自全国各地慕名而来的散客，以及陕西、重庆、四川等地的大批自驾穿越团队前来，黎坪景区做好全面的调度和准备工作，严格落实景区全员上岗值班制度，加强景区智慧化管理，人性化服务，全面做到安全无死角、优质服务到位，多措并举全力保障五一假期黎坪旅游市场安全平稳有序。

黄金周假期前3天，虽然阴雨绵绵，但景区优美的环境和美丽的自然风光，依然吸引了慕名而来的游客。为了迎接好每一位游客，景区工作人员依然坚守岗位，积极保障游客们的出行体验；在游客服务中心售票窗口、检票口，他们认真耐心地解答游客的问题，方便游客快速购票，是这个五一假期最靓丽的风景。尽管雨水打湿了他们的衣物，但他们仍然保持着专业的态度，为游客讲解每一处景点的故事，他们的付出让游客在雨天也能收获满满的知识和感动。给每一位远道而来的游客舒心完美的旅游体验，让游客在多彩黎坪间感受满满的热情，赢得了广大游客的一致好评。 （文超）