“以前在宿舍内饮水很不方便，尤其晚上饮水更为困难，现在宿舍都配发饮水机了，不再为喝水发愁了。”榆北煤业信息化运维分公司的职工何强边说边指着宿舍角落的饮水机，难掩嘴角上扬的喜悦。不久前有职工映过的“吃水难”的问题，令大家没想到的是，问题这么快就解决了。

类似的贴心事在信息化运维分公司还有不少。自党史学习教育开展以来，该公司形成全新的“点线面”工作模式，真正做到把实事办到职工群众心坎里。

找准“落脚点”，办好群众“急事”

为统筹高效推进“我为群众办实事”活动，该公司前期制定了《“我为群众办实事”实践活动方案》，明确工作目标，分解工作任务，制定工作措施，提出工作要求。

为更好地了解职工群众的所需所想，该公司组织专项实践小组通过问卷、走访、座谈等形式，深入基层一线搜罗“第一手”资料，征集职工群众意见42项，经过分类整理，按照“业务对口”办理原则确定拟办事项38项，最终形成“我为群众办实事”实践活动分批办理事项清单。同时，该公司形成“分管领导牵头、工会承办、各相关部门负责”的工作机制，层层落实责任，逐项制定方案，规定办理时限，确立全程跟踪督办机制，确保“急事”得到有效解决。

理清“连接线”，解决群众“难事”

该公司想职工之所想，将征集到的问题和意见细化梳理，分类归纳，多方协调资源，帮助职工群众解决“难事”。

在每轮问题调研征集结束后，专项实践小组及时组织开展问题研讨，围绕职工工作业务方面较为关切的问题，制定出对应措施。针对“云计算、数据库、自动化、网络安全等相关人才储备力量不足而呈现出局部运维能力薄弱的问题”，该公司与中煤科工集团常州研究院、新华三技术有限公司等专业厂家进行合作，一方面实行联合运维工作，保障日常运行维护稳定；另一方面，该公司通过厂家提供脱产和在岗相结合的培训机会，进而实现人才队伍的稳步建立。针对“废旧物资报废流程不明确，导致不能按时间节点进行报废”的问题，该公司及时对相关制度进行调整，实现废旧物资报废流程的有序化。为了让职工更好地适应智慧矿山发展的快节奏，该公司结合职工个人业务需要，有针对性地制定了年度培训计划及专项业务培训计划，确保每位职工在时代发展的“浪潮中”不掉队。

拓宽“服务面”，落实群众“小事”

“单人间两张床，家属前来总是没有多余的被褥，要是能够再配一套就好了。”

“空闲时间里最开心的事情就是打打篮球、排球、羽毛球，希望单位能给大家提供一些体育器材。”

一声声来自基层群众的呼声，让信息化运维分公司时刻紧绷着“我为群众办实事”这根“弦”。群众的呼声就是问题集中反映的“信号源”。该公司始终将群众呼声作为“第一信号”，着眼于贴近职工群众生活的“小事”，将职工群众提出的诉求放入待办事项“大箩筐”，随后，将这些职工“急、难、愁、盼”问题一件一件去耐心处理办结，把好事办“好”、实事办“实”，增强职工群众获得感、幸福感和安全感，激发引导职工群众立足岗位、奋斗奉献，助推企业高质量发展。（方广东）