今年以来，黄陵煤电实业公司公寓管理中心秉承“五心”服务理念，坚持以人文关怀为出发点，以打造暖心公寓为目标，从细节入手，找准服务切合点，不断充实服务内容，用贴心、暖心、诚心、细心、耐心，为住宿职工提供亲情式、家庭式的关怀和温暖，持续推进服务品质再升级，不断提升住宿职工的幸福感和归属感。

线上+线下“接单”，贴心更暖心

“阿姨，我需要借用一下针线盒，缝补工作服。”

“来，交给我，这缝缝补补的事可是我们的拿手活。”热心的蔡大姐拿起住户手里的破洞衣服，急忙飞针引线地缝补起来。

“太谢谢了，真给我帮了大忙了”。

“应该的，以后需要缝补衣物，尽管找我们啊！”

如今，整个公寓里营造了“有困难，找服务员”“有心里话，给管理员说”的良好氛围。

“宿管阿姨，方便吗？帮我晒下被褥。”

“大姐，请帮我代买一下水电。”

“我心爱的花蔫了，有时间给浇浇水。”

……

面对住宿职工的电话求助和微信留言，公寓服务人员有求必应，一一照办。

在服务过程中，公寓管理中心积极落实“人性化”服务理念，不怕事小，不怕事繁。大力推行“有事您说话，服务零距离”的暖心活动，实行线上+线下“接单”，热心为住宿职工代买水电、送洗衣物、寄存物品、领快递、缝补衣物等服务，用爱心和亲情营造温暖之“家”。

一声问候一个微笑，成为暖心的太阳

“您好，欢迎光临。”

“天冷了，注意保暖！”

“请慢走，再见。”

走进公寓收费室，亲切的问候，真诚的微笑，让人倍感温暖。

收费室承担着公寓3000多名住宿职工的住宿费核算、水电预售，以及职工入住、调房、退宿等工作。日常不但工作琐碎繁杂，而且接待住户多，收费员们始终做到热情接待，微笑服务每一位职工。

“职工满意就是我们最大的追求，我们要自觉养成以温情服务为荣，用热心、耐心、真心来接待职工。”收费员说。

一直以来，公寓管理中心不断强化员工的服务意识，积极培训员工标准化、站立式服务，规范礼仪、礼貌用语，要求员工始终把微笑挂在脸上、把问候挂在嘴上，把服务放在细节上，将体贴入微的家庭式关怀贯穿于工作的全过程，职工出门时关切地叮嘱注意安全，进门时亲切嘘寒问暖，让职工在享受优质服务的同时得到精神慰藉。

将温暖送到职工的心坎上

“最近气温不断下降，维修人员要24小时值班，随叫随到。各班组管理员要多走动、勤检查，一定要把采暖相关工作抓实抓细、落实到位，确保职工温暖过冬。”在每年供暖季来临前，周例会部门负责人总会反复强调。

该部门将采暖服务作为一项重点工作。结合公寓实际，以问题为导向，提高认识，细化分工，建立起各楼域联防联控机制，认真落实巡查、维修、监管工作，实时掌握每个房间的采暖温度，供暖管道是否有跑、冒、滴、漏现象，并做好详细台账记录。对房间存在暖气不热情况，第一时间查明原因，及时维修，有效提升采暖质量。

服务从“心”出发，温暖更多一度。公寓管理中心坚持以精益求精的态度，凝聚集体智慧和力量，积极打造有特色、有品质、有温度的公寓服务，为住宿职工构建温馨港湾。（张明敏）