人间四月芳菲天，木王山中赏杜鹃。

清明节小长假，春光明媚，正是木王山“万亩杜鹃盛情开放，十里花海花香袭人”的好时节。木王山景区在克服严峻疫情影响的情况下，迎来今年旅游高峰，游客接待和旅游收入实现三增长，同比去年，入园游客增长103%，旅游收入增长103%，客房入住同比增长133%。旅游秩序井然，未发生旅游安全事故和重大旅游投诉事件，实现了“安全、质量、秩序、效益、文明”的目标。

节前工作准备扎实

为了确保各项服务工作开展，实现景区安全有序运营和经济创收，木王公司印发《二〇二二年“清明节”小长假旅游接待工作方案》《执勤应急预案》，召开专题安排部署会，实行区域及各项工作安全责任制，从人员值班、疫情防控、食品安全、车辆管理与道路维护、文明接待与微笑服务等方面以高、严、细、实要求，做到岗位、人员、责任三落实。提前开展了安全隐患排查工作，对景区内的景点步道、护杆、卫生间等方面进行了全面检查，做到精细化管理回头看，仔细核对落实整改情况，全力以赴抓牢安全，确保假日期间安全有序。同时科学布控人力、安保，不留空当，全力做好清明节期间的各项服务保障工作，用优质高效的服务为广大游客营造了安全、和谐、畅通、舒适的旅游环境，保证了景区内游客秩序井然。

营销宣传成效显著

该公司围绕“第四届木王杜鹃花海旅游节”进行多渠道、多方式、多类别立体化宣传。一是在交通运输工具上投放广告。筛选客流较大且受众广的西安地铁二号线、六号线，同时筛选30条线路，600余辆公交车贯穿西安东南西北四个区域，涉及环线及主城区、新开发的港务区，航天城等，多种广告形式交叉组合。二是开展线上媒体宣传活动。在今日头条、搜狐网、中华网、西部旅游网、中国旅游新闻网等媒体和各大自媒体平台发布木王杜鹃花海各类出游攻略、游记、优惠政策推文以及线上活动推广稿件60余篇。三是开展线上互动活动。以“2022，迷人杜鹃花寻找超赞西安人”为题，组织广大网友积极转发木王杜鹃花活动海报，进行集赞兑奖活动。通过奖品的设置，鼓励全网进行参与转发，扩大木王景区影响力。四是邀请陕西主播大V木王采风。利用新型自媒体平台，借助主播、博主等宣传力量，组织“花开木王，春漾三秦，陕西主播大V木王杜鹃花海采风活动”，将木王山景区推向了大众视野，提高其在旅游市场的知名度。

优质服务屡获称赞

“4月4日凌晨3点，服务员王义兰为我解决了临时突发问题，使我感受到了木王人优质的服务。作为异乡人，来木王旅游，我深深地感受到了家的温暖和家人的关怀！在此，我由衷的向木王人表示感谢……”这是异乡游客胡椿梅的感谢信。“这是我第二次来木王，与去年夏天相比，这次的感受更好，木王服务更贴心，职工表现出的精神面貌也更加朝气蓬勃，今年夏天我们再组团来……”这是一位游客给身旁的朋友说。

热情的服务，精细的管理，使游客们在尽享“天开画卷，千山杜鹃”优美景色的同时，也在吃、住、行方面享受到了木王人热情、周到、暖心的优质服务。木王山景区人性化、精细化的服务细节，人人都是安全员、宣传员、服务员、保洁员、秩序员的“五员一体”服务模式在景区的各个岗位得到了充分体现。这一切都源于木王公司前期整顿劳动纪律、职工行为规范教育、强化内部管理考核机制，各项工作有条不紊地全面展开而迎来“满山红遍似花海，万千宾客慕名来”的第一个小长假游客爆发期。

木王公司加强企业文化建设以来，职工精神面貌整体发生了变化，职工由过去的“要我干”到“我要干”自动自发“自己想办法干”，有力提升了木王山景区服务质量。（木王公司）