榆林合力公司始终秉承以客户为中心的服务理念，高点定位，锤炼内功素质，细化服务环节，规范服务管理，不断提升客户服务体验，为特色农业产业高质量发展，赋能乡村振兴筑牢根基。

客户至上，输出优质客户体验

榆林合力公司牢固树立“客户至上、服务至上”的理念，持续总结推广特色服务举措，满足客户多元化使用需求，逐步建立自身优势，持续提升服务品质。

榆林合力公司领导班子成员带队深入陕煤集团二级、三级单位，陕药集团、中国电信等外部单位以及子洲、清涧等政府单位，开展“回馈大客户”促销售活动及回访活动，详细了解产品质量、价格、售后服务等方面的体验和满意度情况。不断优化服务细节，按照客户要求，研发推出杂粮粥、陕北土豆粉条、酸辣粉、红枣枇杷、山楂饮料、护肤套装等多款亲民新品，并提供不同产品搭配方案，给予客户多样化选择服务。推出“线上+线下”的合力产品体验卡，为消费者提供方便、灵活的购物体验。在西安市、榆林市、思创学院设立三个公司帮扶产品展销厅，清涧县、子洲县设立两个产品直营店，拓展产品销售平台，保障线下提货的服务力度。建立“合力培训”业务推广小程序，实现业务板块多元化展示、培训方案便捷下载、一对一在线客服等功能，为客户提供个性化产品定制服务，提升用户体验。

管理过硬，切实保障服务水平

榆林合力公司积极打造标准化服务体系，明确客户服务标准，优化客户服务管理流程，从管理要效益，切实保障服务水平。

该公司积极做好售前的信息收集、市场分析、前端布置等工作，为客户详细讲解公司产品。按照“一企一档”建立客户信息档案，形成客户信息数据库；设立专门资料存储区，文件资料分类管理；客户信息档案实行动态管理，对新客户或特殊情况要随时更新，并及时备案。以高效的售后管理标准，与客户建立紧密的联系，定期跟踪客户产品体验，通过测量客户满意度，及时了解和确定潜在需求。畅通消费投诉渠道，确保消费投诉高效处理，对电话、来信、来访等各方渠道投诉的问题，建立档案，逐个解决，逐个答复，竭尽全力保障客户权益。建立评价反馈机制，适时发放问卷调查，实现客户服务的闭环管理。对服务的每一个环节进行复盘，从与客户的沟通到培训方案的设计，销售工作存在的问题和不足以及各业务板块协作情况进行业务复盘，总结前期服务保障过程中的成功经验，同时明确存在的不足和改进方向，全面提高服务质量。

锤炼内功，提升客户服务质效

榆林合力公司常态化开展理论学习与业务知识培训，不断提升员工业务能力与综合素质，以全面、专业、高效的服务为企业高质量发展添砖加瓦。

该公司坚持对各类人才开展“精准滴灌”式培养，围绕不同领域培训需求，在年初制定下达年度培训计划，并建立与之相辅相成的内训体系及内训讲师人才库。畅通经营管理、专业技术、操作岗位人才成长通道，以“三功修炼”“手指口述”“技术比武”“岗位描述”“师带徒”等活动为抓手，开展专项技能提升培训工作，以技艺精进助力工作开展，赢得更多的客户认可。持续开展岗位服务技能培训活动，培训内容涉及基础知识、仪容仪态、礼貌用语、服务流程、服务标准、服务技能，同时对突发情景模拟应急处置的判断力和执行力等进行专项理论培训，提高服务素养，规范礼仪标准，强化专业技能，为客户提供更高效、更优质的服务。（李万智）