矿区夜景璀璨迷人，重现昔日繁华景象；关爱服务“一键响应”，让职工群众把“有事找组织”常挂嘴边；领导干部走访调研，机关部室下沉办公常态长效化……

2022年，陕煤集团蒲白矿业公司在推动“我为职工群众办实事”实践活动常态化长效化中，注重关爱服务长效机制的延伸与衔接，坚持“一张蓝图绘到底”，一年接着一年干，持之以恒、狠下功夫，不断健全为民办实事长效机制，以务实的工作作风，赢得民心“优答卷”。

群众出卷 我们答卷

“干什么？怎么干？还得多听听职工群众的意见。”事实上，自2021年党史学习教育开展以来，该公司就把为民办实事与狠抓作风建设紧密结合，要求广大党员干部扑下身子沉下心，在一线访民意、一线解难题、一线促发展，通过开展“党史入民心 温暖进万家”党员干部入户走访、领导干部基层调研，收获了满满当当的民情实意，线上开展《蒲白矿业公司规范运行关爱服务指挥中心》等各类调查问卷，掌握了职工群众需求的第一手资料，确保民生实事真正“办”到职工群众心坎上。

蒲白矿业公司“我为群众办实事”关爱服务指挥中心揭牌

党员干部作风“硬不硬”，问题解决是否满意，群众“打分”“阅卷”。2021年累计完成128项“四心”民心工程，解决职工群众“急难愁盼”事2505件，发放各类工程办结调研问卷2万余份，职工满意度98%。截至2022年10月底，列入该年度计划实施的168项民心工程完成96项，办成职工群众“急难愁盼”事1857件。

浏览这份沉甸甸的民生“答卷”，一切足以证明，该公司建立健全关爱服务长效机制绝非一时之举，而是基于自身发展定位的一次深刻反思，也是对职工群众的一次郑重承诺。

该公司作为一家有着63年发展历史的老国企，虽有一定的资源禀赋，但仍面临产业协调发展不够均衡，人才队伍接续紧张和一些历史遗留问题等矛盾和挑战，归根到底，就是企业的高质量发展距离职工群众的期待还有一定差距。在经过数次深入调研、会议研讨、广泛征求意见，该公司最终把职工群众对美好生活的向往设定为企业奋斗目标，确定了打造“以职工为中心”的高质量发展。

围绕发展、聚焦民生，自此，该公司坚持在学史力行中建机制、办实事，组建关爱服务长效机制课题组，分析现状、研究规律、总结经验，精细精准设定常态化服务项目，形成《初心—蒲白矿业公司关爱服务长效机制探索实践》理论研究成果，把为民办实事纳入规范化、制度化、经常化轨道，进一步提升了关爱服务长效化体系机制规范化和科学化水平。

组织纾困 成为首选

长效机制，重在制度体系建设。该公司在推进关爱服务常态化长效化中，遵循尽力而为、量力而行的方针，科学界定为民办实事的范围和定位，构建形成解决民生实事的三级关爱体系，确保组织的温暖惠及每一名职工群众。

白水煤矿群团志愿者“微组织”帮助社区患病老人搬家

三级关爱体系分关爱服务指挥中心、党支部关爱服务微信群和群团志愿者“微组织”三个层面，其中，关爱服务指挥中心是由该公司两级17个党委（总支）建立的协调指挥机构，开通热线电话17部，24小时倾听职工群众心声，在接到关爱服务诉求后，按照“受理登记—分类处置—限时办理—跟踪督办—反馈回访”的闭环程序进行关爱帮扶，实现了关爱服务项目和诉求统一部署、集中受理、分流处理、限期办结。

“喂，是关爱服务指挥中心吗？我是朱家河矿退休职工冯香，母亲在西安住院，由于病情加重，急需转院回家，家里没人，拜托你们帮忙到高速路口把老人接回家……”11月5日下午4点30分，中心社区关爱服务指挥中心接到求救电话。

当时正处疫情管控期，按照规定，从西安返蒲人员需由社区点对点闭环转运居家隔离。“我们不能让病危的老人搁在高速路上！大家做好防护，跟我去接人。”当天晚19点10分，关爱服务指挥中心主任王斐带队把冯香母女送到家中。不幸的是，老人当晚离世，冯香悲伤过度，难以操办老人后事，老人儿子也正从内蒙往家赶，在征得老人儿女同意后，社区工作人员主动担负起老人的后事料理。“社区人就是我的亲人。”老人儿子归家后，泪如雨奔，向帮忙的社区职工深深地鞠了三个躬。

“跟我上”和“给我上”，一字之差、天壤之别。现在，矿区职工群众大到婚丧嫁娶，小到水管跑冒滴漏，一个电话一条微信，党员干部随叫随到、马上就办，“有事找组织”俨然成了他们面临急难愁盼事的第一选择。

保持常态 坚持长效

聚焦保障民生实事推进，自2021年起，该公司就建立百项“四心”民心工程和“13@81”关爱服务两项长效机制，并通过组织机构、任务清单、资金计划、过程管控和目标考核等五项保障机制，努力提升为民办实事的效率和质量。

集控室职工操作控制设备进行采煤

“李大姐干工作没得说，她负责的卫生片区地上连一个冬青叶都没有。”在社区回访中，建安小区负责人对李玉珍连连夸奖。

65岁的李玉珍是建安小区居民，女儿患病在家，外孙在读小学，由于家庭变故，只剩母女孙三人相依为命，全家仅靠着低保勉强度日，社区了解情况后，为她安排了这份公益岗位，每月1000多的收入，重燃了他们对生活的希望。这是该公司针对“13@81”中“零就业”家庭帮扶的一个鲜活事例。

今年以来，该公司围绕作风建设专项行动和“作风建设改进年”，以党委理论学习中心组、主题党日、作风建设专题研讨会为载体，扎实开展“十提倡十反对”“销号整改补短板”“刀刃向内查不足”等十项主题实践活动，广大党员干部在自我警醒、自我反思中实现自我净化、自我革新，为全心全意推动“我为职工群众办实事”走深走实提供了坚强作风保障。

聚焦“初心、暖心、走心、信心”，该公司持续开展好百项“四心”民心工程，延伸关爱服务触角，拓展形成“13@81+”关爱服务长效机制，蒲白广大党员干部以过硬作风，干一件成一件，一件接着一件办，真正让职工群众的“心愿清单”变成“幸福账单”。

一组数字提供了有力证明。数据显示，2021年，该公司累计投入资金2249.95万元，100%完成“四心”民心工程，2022年，计划投入资金5400余万元，同比增加1.4倍，用于改善民生，最大程度惠及职工群众。

同时，该公司还累计投入“四化”建设资金约20亿元，建设完成了5个智能化综放工作面、4套快速掘进系统和20套智能巡检机器人，十大生产辅助系统全部实现了远程集中控制，把200多名职工从采煤、掘进等重体力和危险岗位解放出来，不断提升职工安全感和幸福感。

以煤矿智能机器人集群应用为例，目前，该公司智能巡检覆盖主煤流、供电、供水、通风、瓦斯抽放、水仓清淤和矸石分拣等生产场景，实现了矿井重点区域全面智能巡检和安全巡检。

蒲白矿业建新煤化公司拣矸工杜辉感触很深，“机器人会自动分辨煤和矸石，耗时短精度高，我们现在工作环境不仅更安全，劳动强度也大幅降低了。”（袁相龙 文图 通讯员 秦海）