陕西日报 2021年8月2日7版

蒲白矿业用心用情解民忧

本报记者 苏怡 通讯员 李娜

“以前像下水管道堵了、家里停电这些事，找一圈都找不到合适的人来解决。现在，有事找关爱服务指挥中心，一次性就把问题解决了。”在陕煤集团蒲白矿业公司，提起关爱服务指挥中心，大伙儿纷纷竖起大拇指点赞。

作为受理矿区职工群众民生大小事的专职机构，关爱服务指挥中心是陕煤集团蒲白矿业公司开展“我为群众办实事”活动的一项创新举措。按照“有求必应、有难必帮、有弱必扶、有困必解”的原则，关爱服务指挥中心把职工群众对美好生活的向往作为奋斗目标和大事要事，大事管到位、小事管到家。

自党史学习教育开展以来，陕煤集团蒲白矿业公司开展“党史入民心，温暖进万家”入户走访、“百项‘四心’民心工程”“百件急难事”等主题活动，公司两级党委成立“我为群众办实事”关爱服务指挥中心，建立常态化帮扶机制，让“我为群众办实事”做到无间隙、无死角、无盲区，进一步推动党史学习教育走深走实。

“这是一张关爱服务连心卡，您有报修、缴费、医疗报销、资格认证这些事都可以打上面的电话，我们志愿者会上门服务。如果您今天腿疼出不了门买不成菜，也可以打这个电话，我们会帮您买菜送上门。”蒲白中心社区为辖区内失独户、孤寡老人、高龄独居老人、残疾人等特殊群体发放了关爱服务连心卡，上面印制了服务电话等内容，受到广大居民的一致称赞。

在蒲白建井小区，由于空调不制冷，80多岁的段师傅试着按照关爱服务连心卡上面的热线电话拨过去。小区副主任李县宏接到电话后，立即帮老人更换了空调排水管。空调里吹出阵阵凉风，段师傅激动地拉着李县宏的手不停地道谢。

“快看，小孙在群里发了一条消息。”“小孙这娃年轻又是独子，遇到这事心里肯定着急，咱可要帮他呀。”6月12日，正处于丧父悲痛中的热电公司青年职工小孙，不知道该如何处理后续事宜。他想到公司成立的关爱服务群，便试着发了一条求助信息。

“收到，节哀！”“收到，我去帮忙。”“收到，我带车，马上就到！” 小孙的消息刚一发出，就收到同事们的积极回应。同时，热电公司机关党支部书记高晓虹立即联系人组成志愿服务队前去帮忙。

目前，蒲白矿业178个党支部均设立关爱服务微信群，党支部书记是“总指挥”，党员是“服务员”，发挥志愿服务队、互帮互助小组等微组织作用，搭设专线电话，24小时服务，利用微信、电视、广播、橱窗等载体进行宣传，大幅提升了“我为群众办实事”关爱服务的工作质量和效率。

“我们将关爱服务作为课题，认真调查研究。哪些事情能办到我们要尽力做，哪些事情办不到或不符合政策，要给群众讲清楚，积极为群众出主意、想办法。同时，不断拓宽服务范围，用心、用情解决好群众‘急难愁盼’问题，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。”陕煤集团蒲白矿业公司党委书记、董事长问永忠说。