第42个国际消费者权益日之际，作为国有企业，渭化公司认真践行客户是产品的终极裁判，品牌是企业的生命之源这一市场理念，从工艺、质量、服务多个关口提质增效，坚持供给优质化学品，全心全意为消费者服务。

强化过程控制，紧盯生产关

“咱们企业的尿素颗粒标准是缩二脲含量在0.90%以下，水分不大于0.5%，粒度不低于95%，含氮量不低于46.2%，比国标要求更严格细致。”作为尿素车间技术员，殷联刚对尿素生产的各种标准和数据了然于心，对于他而言，能够源源不断地产出优等尿素是最有成就感的事。“生产无小事，一点数据上的细微变化都有可能影响质量。”从二段蒸发器真空与温度的控制、喷头转速与百叶窗开度的调整到装置的冲洗清理、巡检注意事项、信息规范传递与记录，尿素车间都有严格的流程规范。“站在买家的角度，肯定是想一直用到好东西，所以我们化工人也要竭尽所能，多产优级品，以实际行动保障消费者权益。”

细化产品检验，严把质量关

每隔四小时，分析人员都会背上挎包前往生产现场检验尿素产品质量。“这是我们的检验情况。”面对笔者有关尿素检验的询问，质量监督检验部化工班长杜琳出示了一张尿素产品质量证明单，其指标包括颗粒外观、总氮、缩二脲、水分及粒度，从该单据上可以看到检验的具体时间、班组及检验、审核、复核人员，分工合作、层层筛检，真正做到了精细化分析检验。“除产品检验外，后包装区域的工作人员也会不定期对包装线上的编织袋进行抽样检测，确保包装规格、标识、储存符合标准。”杜琳介绍到。因工作性质，质检人员多由女性担任，但她们巾帼不让须眉，一次次跑现场、取样品、做检测，最大化保障每份出品都是优级品。

优化销售措施，牢抓服务关

在严格保障产品质量的同时，渭化人也把销售服务做到极致：实行24小时不间断发运制，确保客户第一时间提货拉货，建立实时热线，客户有什么问题和反馈可以随时沟通，由专人及时进行处理。建立起一站式便捷服务窗口、司机休息室、淋浴室，增设自动售货机等设备，并为来拉货的司机送水送饭，提供便利。售后方面，该公司每半年进行一次客户满意度调查，内容包括质量、服务、重量、交付、包装等，覆盖面达80%以上，每年满意度均超过了95%。“投我以木桃，报之以琼瑶，销售最大秘诀就是真诚。”说起销售，刚从村镇“赶大集”回来的杨靖军打开了话匣子，他和同事每周两次下乡调研，收集产品质量反馈，并到田间地头进行技术指导，这种接地气的方式既打开了“渭河牌”尿素的市场，提高产品知名度，也能拉近与客户的关系，把服务消费者做到实处。

渭化公司积极贯彻高质量发展主线，坚持供应优质化学化工产品，提高服务质量，为保障消费者权益，营造良好市场环境贡献企业力量。（周晨昱）