今年以来，运销集团通过落实三项企业管理标准、修订管理制度、开展业务知识培训等一系列措施，不断加强煤炭销售过程中的质量管控，持续提升产品美誉度和品牌影响力，推动煤炭销售工作高质量开展。

规范过程管理以标准促管理

2023年2月份，运销集团下发了《商品煤销售过程煤质管理与质量验收规范》《第三方煤炭检测机构监管办法》《港口煤质管理规范》三项企业管理类标准。该标准结合国家标准以及运销集团实际，分别从储运、销售过程各环节的煤质管控着手，明确了港口储、装、卸及相关环节的管理要求，对第三方检测机构的监管的要求、责任、内容、范围、方法等进行严格规定。通过可靠的过程质量控制体系，科学地、系统地对各环节进行严格有效的质量控制，进一步提升煤炭质量管理水平，完善了煤炭质量管理体系。

严抓制度建设促进规范管理

运销集团结合市场环境和业务变化，对《商务纠纷处理实施办法（试行）》进行重新修订，规范了实施细则，明确了办事处和销售公司的责任主体，优化了商务纠纷线上线下处理流程，推动了商务纠纷处置过程规范化和严谨性，提高纠纷处置的时效性。同时对《商品煤质量管理办法》的进行修订，进一步加强对煤炭质量的监督管理，明确产品质量管理责任边界，健全了产品质量标准化保障体系，提高了销售过程煤炭产品质量管理能力，提升了陕煤品牌影响力。

加强业务培训提升专业素养

运销集团聘请力鸿检验集团研究院院长李文华等煤炭质量管理领域专业讲师，开展质量管理培训，以学促干，持续提升一线销售人员的专业素养。培训内容涉及《煤炭基础知识-煤炭的形成、分类、产域分布》《煤炭基础知识-矿井生产、洗选、加工》《上下游煤炭质量检验、计重方式及差异控制》《煤炭清洁利用技术的发展及未来方向》等。培训过程坚持以需求为导向，注重理论、实践、创新、开放教育，采取“理论+实践”“学习+研讨”等多种方式，开展“零距离、沉浸式、互动式”实践教学，学习采样、制样、化验方法，聆听煤炭知识，了解煤炭形成史，积极交流分享学习感悟，做到学有所思、思有所悟，提升了一线销售人员的专业技能。（何秋实）