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运销集团榆林销售公司:打造煤质管理“三部法” 提升客户服务满意度

作者: 田飞     时间: 2020-04-08     点击: 查询中    分享到:

运销集团榆林销售公司始终把不断提升客户满意度,为用户提供优质的产品和周到的服务,作为煤质管理工作的出发点和落脚点,通过不断的摸索和尝试形成了适合自身特点的煤质管理“三部法”。

强化售前预测和管控

每月初根据各矿工作面生产和洗选加工情况,提前做好煤质预测,结合上月各矿井煤质完成情况和这个月工作面实际情况对各矿提出合理化建议和意见,协助矿井做好煤质稳定工作,从源头上加强煤质管控。

突出售中沟通协调

当矿井煤质出现较大波动时,积极同矿井沟通协调并采取有效措施,做好煤质稳定工作,对矿井煤质出现的突发波动情况,及时反馈到营销调运部门,并第一时间通知用户,采取其它矿点装车或进行车辆调整,把煤质波动对用户的影响降到最低程度。

全力做好售后服务

针对个别用户对商品煤质量的投诉,该公司立即启动《第三方检测机构管理办法》中的投诉管理措施,确保用户对第三方检测机构服务的不满意或抱怨、对检测结果的异议得到及时、公平的处理,切实维护用户的正当利益不受损失。针对部分用户需要商品煤到厂前拿到检测报告,有关业务部门积极同第三方检测机构沟通协调在确保检验工作质量的基础上,优化检验工作流程,确保最晚24小时出具检验报告。并安排专人通过微信、QQ等手段,保证检验结果第一时间送达用户,解决用户的后顾之忧。

煤质管理“三部法”实行以来,运销集团榆林销售公司的煤质管理工作得到了用户的肯定和赞誉。该公司将不断探索煤质管理新模式和新方法,以适应市场发展和变化,持续提升煤质管理水平,不断提高用户满意度,为商品煤销售工作顺利开展提供质量保障。(田飞)



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